🔁 Políticas de Devolución y Reembolso – Ecuashopper Ecuador

ES IMPORTANTE SEGUIR LOS PASOS DETALLADOS EN ESTA POLÍTICA PARA GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido al correo: hola@ecuashopper.com.
Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud y, si es aprobada, te enviará instrucciones para realizar la devolución.

Todos los artículos deberán devolverse en su estado original, con el embalaje y todos los accesorios intactos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Los reembolsos se efectuarán mediante transferencia bancaria (en dólares, moneda de curso legal en Ecuador) o PayPal, según corresponda.

CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN

Los artículos devueltos deben incluir el embalaje original, accesorios, manuales y cualquier documentación que venía con ellos.
Deben estar sin usar y en el mismo estado en que fueron recibidos.
No se aceptarán devoluciones de productos con manchas, embalajes dañados, sellos rotos o que muestren señales de haber sido usados.
Ecuashopper se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

❌ Los productos personalizados o hechos a medida no podrán ser devueltos ni cambiados.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido comprados incorrectamente por el cliente o dañados por mal uso.
Las devoluciones realizadas sin el recibo o comprobante de compra podrán ser rechazadas.
Ecuashopper se reserva el derecho de negar cualquier devolución que no cumpla con lo establecido.

⚠️ Es importante que no incluyas productos que no hayan sido adquiridos en nuestra web. No nos hacemos responsables por artículos ajenos; en estos casos, no se devolverá ni el producto ni su valor.

¿QUÉ PRODUCTOS NO SE PUEDEN DEVOLVER?

Casi todos los productos pueden devolverse si están en perfecto estado. Sin embargo, existen excepciones legales y operativas al derecho de desistimiento, tales como:

Servicios que hayan sido completamente ejecutados, previa autorización del cliente.
Bienes o servicios cuyo precio varíe debido a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor.
Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo: muebles, ropa con diseños específicos, camisetas personalizadas).
Productos perecederos o susceptibles a caducar rápidamente (como alimentos, flores o cestas de fruta).
Artículos sellados que por razones de salud o higiene no sean aptos para devolución y que hayan sido abiertos (como productos de belleza, artículos de higiene personal, ropa interior o accesorios para el cabello).
Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos.
Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido pactado contractualmente, si la entrega demora más de 30 días.
Servicios solicitados específicamente para reparaciones urgentes; cualquier producto adicional entregado en esa misma visita podrá ser devuelto solo si no fue solicitado.
Grabaciones de sonido, videos, videojuegos o software sellado (por ejemplo, CD, DVD, Blu-ray) que haya sido abierto por el usuario.
Contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico.
Medicamentos veterinarios entregados, salvo que se trate de un error, daño en el transporte, alertas sanitarias o alguna retirada legal conforme a la normativa vigente.

¿QUÉ HAGO SI RECIBO ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS?

Comunícate a hola@ecuashopper.com y proporciona la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Foto o video del producto (si aplica)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono de contacto

En algunos casos, podríamos solicitar evidencia visual adicional para validar la devolución o el reemplazo del producto.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El proceso de devolución puede demorar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones.
Te notificaremos mediante correo electrónico una vez que se haya completado el proceso.

En algunos casos, para los artículos devueltos, se emitirá un código de descuento equivalente al valor del producto, el cual podrás utilizar en futuras compras en Ecuashopper.
En devoluciones por motivos distintos a defectos, el reembolso no incluirá los gastos de envío ni los costos de manipulación.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Una vez realizado un pedido, el proceso de preparación se inicia de manera automática. Por ello, la cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

Si necesitas modificar tu pedido, contáctanos dentro de la primera hora posterior a la compra a hola@ecuashopper.com, indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar.
Te confirmaremos la posibilidad de modificarlo.

Recuerda que los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no podrán ser modificados ni cancelados.